Hoe bereik je Beton Casino als je hulp nodig hebt?

Voor je account heb je geen wachtwoord nodig. Noem je volledige naam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt, dan vindt support je profiel. Een betaalbewijs of de laatste vier cijfers van je stortingsmethode versnelt het zoeken.

Support antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. De lijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week open, ook op feestdagen. Reken op ongeveer vijf minuten wachttijd in de chat, één minuut aan de telefoon en 24 uur voor e-mail.

Een controle duurt gemiddeld 63 uur. Wij vragen een geldig identiteitsbewijs, bewijs van adres en bevestiging van je betaalmethode. Zolang die drie ontbreken, blijft je opname wachten; stuur ze in één keer mee voor de kortste wachttijd.

Voor inzage of verwijdering van je gegevens mail je naar [email protected]. Je hoort binnen de wettelijke termijn wat er vastligt en wat er weg kan. Gegevens die wij van de Malta Gaming Authority moeten bewaren, blijven staan.

Je account sluiten regel je via de chat of per e-mail, niet met een knop in je profiel. Geef aan of het tijdelijk of definitief is; bij tijdelijk verlies je tijdelijk toegang en bij definitief stopt het spel helemaal. Bij speelproblemen wijzen wij je ook op zelfuitsluiting.

Kom je er met support niet uit, vraag dan om een second opinion en stuur je klacht naar [email protected]. Blijft het antwoord onbevredigend, dan stap je naar de Malta Gaming Authority, onze vergunninghouder. Bewaar je gespreksnummer en e-mails, want daar verwijst de klacht naar.